Specjalista ds. Obsługi Klienta

18.12.2018
Bioeko Grupa TAURON poszukuje osoby na stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta.

Miejsce pracy: Jaworzno
Oferta ważna do: 31.12.2018 12:00
Obowiązki:
• współtworzenie, realizowanie oraz monitorowanie realizacji celów sprzedażowych oraz jakościowych,
• dbałość o utrzymywanie pozytywnych i długofalowych relacji z Klientami,
• właściwa i sprawna obsługa Klientów - przyjmowanie, wprowadzanie do systemu i  potwierdzanie zamówień od klientów zgodnie z przyjętymi standardami, 
• wprowadzanie rozwiązań mających na celu wzmacnianie jakości obsługi Klienta,
• właściwe  i terminowe sporządzanie dokumentów stosowanych w obrocie towarowym,
• współudział w budowaniu narzędzi IT w celu efektywnego wykorzystania przepływu informacji w Spółce oraz między Spółką a klientami / dostawcami,
• analiza rynku, budowanie i prowadzenie bazy danych kontrahentów oraz warunków handlowych,
• sporządzanie analiz i raportów związanych z oceną efektywności procesu obsługi klienta,
• współtworzenie i realizowanie strategii rozwoju obsługi klienta, uczestnictwo w projektach rozwojowych Spółki i Grupy Kapitałowej,
• ścisła współpraca z innymi obszarami w Spółce i Grupie Kapitałowej w celu zapewnienia realizacji założonych efektów sprzedażowych,
• wsparcie przy analizie i rozwiązywaniu reklamacji.


Wymagania:
• wykształcenie wyższe - preferowane kierunki: Zarządzanie, Marketing,
• minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta,
• znajomość technik telefonicznej obsługi Klienta,
• zdolności negocjacyjne i umiejętność nawiązywania długotrwałych relacji biznesowych,
• bardzo dobra organizacja pracy,
• umiejętność pracy w zespole, umiejętność budowania  dobrych relacji w zespole,
• umiejętność pracy w warunkach stresu,
• bardzo dobra znajomość MS Office, CRM, mile widziana znajomość programu IFS., 
• zaangażowanie, nastawienie na realizację celów,
• znajomość języka angielskiego, niemieckiego lub rosyjskiego będzie dodatkowym atutem,
• aktywne prawo jazdy kat. B.


Oferujemy:
• interesującą pracę w dynamicznym i rozwojowym zespole,
• atrakcyjne warunki zatrudnienia i wynagrodzenia,
• możliwość podnoszenia kwalifikacji i rozwoju zawodowego,
• niezbędne narzędzia pracy,
• możliwość wdrażania własnych pomysłów oraz korzystania z wiedzy i doświadczeń korporacyjnych,
• możliwość pracy w jednej z największych grup kapitałowych w sektorze energetycznym w  Polsce.


Kontakt:
Osoby zainteresowane zapraszamy do przesłania CV i listu motywacyjnego, z zaznaczeniem oczekiwań finansowych i czasu, w którym kandydat może podjąć pracę na adres e- mail: marta.straczek@tauron.pl  w terminie do 31.12.2018 r. do godz. 12:00.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji Pani/Pana zgody na przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych w ramach aktualnego postępowania rekrutacyjnego. Prosimy postawić wyraźny znak "X" przy pozycji "Wyrażam zgodę" lub w przypadku braku Pani/Pana zgody przy pozycji "Nie wyrażam zgody", a także o postawienie znaku "X" przy pozycji dotyczącej potwierdzenia, że Pani/Pan zapoznała(ł) się z Klauzulą Informacyjną umieszczoną w ogłoszeniu dotyczącym rekrutacji na stanowisko, na które Pani/Pan kandyduje. 
Jednocześnie informujemy, że postawienie znaku "X" przy pozycji "Nie wyrażam zgody" i/lub braku zaznaczenia pozycji potwierdzającej, że Pani/Pan zapoznała(ł) się z Klauzulą Informacyjną spowoduje, że nie będziemy mogli przetwarzać Pani/Pana danych osobowych, co uniemożliwi Pani/Pana udział w niniejszym postępowaniu rekrutacyjnym, a nadesłane przez Pani/Pana CV oraz list motywacyjny zostaną od razu zniszczone. 


"Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w aktualnym postępowaniu rekrutacyjnym.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Bioeko Grupa TAURON sp. z.o.o. moich danych osobowych w celu oceny moich kwalifikacji, oceny zdolności i umiejętności oraz wyboru i zatrudnienia odpowiedniej osoby lub odpowiednich osób na wybranym stanowisku, w związku z którym toczy się postępowanie rekrutacyjne. Powyższa zgoda obejmuje dane osobowe zawarte w przesłanym przeze mnie życiorysie (CV), liście motywacyjnym



  • Klauzula informacyjna na potrzeby postępowania rekrutacyjnego

    1. ADMINISTRATOR DANYCH
      Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bioeko Grupa TAURON sp. z.o.o. z siedzibą w Stalowej Woli, ul. Energetyków 13, adres e-mail: sekretariat@biomasa-grupatauron.pl
    2. INSPEKTOR OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH
      Powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym mogą się Państwo skontaktować pisząc na:
      1. adres email: bgt.iod@biomasa-grupatauron.pl
      2. adres korespondencyjny: IOD Bioeko Grupa TAURON sp. z o.o., ul. Energetyków 13, 37-450 Stalowa Wola.
    3. RODZAJ PRZETWARZANYCH DANYCH
      Będziemy przetwarzać dane osobowe podane przez Państwa w związku z prowadzeniem postępowania dotyczącego rekrutacji na stanowisko pracy w Bioeko Grupa TAURON sp. z o.o., na które Pani/Pan aplikuje. 
    4. CEL PRZETWARZANIA DANYCH
      Państwa dane osobowe będziemy przetwarzali w celu:
      1. Oceny kwalifikacji kandydata do pracy na określonym stanowisku;
      2. Oceny zdolności i umiejętności kandydata potrzebnych do pracy na określonym stanowisku;
      3. Wyboru odpowiedniej osoby lub odpowiednich osób do zatrudnienia na określonym stanowisku.
    5. PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA DANYCH
      Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych jest Państwa zgoda na przetwarzanie danych osobowych znajdujących się w życiorysie (CV) i liście motywacyjnym.
      Podanie danych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, jednak odmowa podania tych danych bądź odmowa udzielenia zgody na przetwarzanie tych danych w celach wynikających z niniejszej klauzuli informacyjnej uniemożliwia Pani/Pana udział w postępowaniu rekrutacyjnym.
    6. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH
      Pani/Pana dane będą przetwarzane w trakcie aktualnego postępowania rekrutacyjnego, maksymalnie przez okres jednego roku od dnia Pani/Pana zgłoszenia, po tym terminie Pani/Pana dane osobowe zostaną zniszczone
    7. PAŃSTWA PRAWA W ZWIĄZKU Z PRZETWARZANIEM DANYCH OSOBOWYCH
      W związku z przetwarzaniem Państwa danych osobowych, przysługują Państwu następujące prawa:
      1. Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Mają Państwo prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie tych danych, które przetwarzamy na podstawie zgody (pkt 5 niniejszej klauzuli), w dowolnym momencie (bez wpływu na legalność przetwarzania danych osobowych przed cofnięciem zgody). Zgodę na przetwarzanie danych osobowych mogą Państwo wycofać w następujący sposób:
        1. pisemnie na adres: IOD Bioeko Grupa TAURON sp. z.o. o.o., ul. Energetyków 13, 37-450 Stalowa Wola
        2. mailowo na adres bgt.iod@biomasa-grupatauron.pl
        3. telefonicznie pod numerem telefonu + 48 572 886 054
        4. poprzez wypełnienie formularza na stronie [strona w opracownaiu]
      2. Prawo dostępu do danych osobowych. Mają Państwo prawo do uzyskania od nas potwierdzenia, że są przetwarzane Państwa dane. Mają również Państwo prawo do uzyskania dostępu do tych danych osobowych, kopii danych osobowych, a także informacji o celach przetwarzania Państwa danych osobowych, informacji o kategoriach Państwa danych osobowych przetwarzanych przez nas, informacji o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym ujawniliśmy Państwa dane osobowe lub którym mamy zamiar ujawnić te dane, o planowanym okresie przechowywania, o Państwa prawach związanych z przetwarzaniem danych, prawie do wniesienia skargi do organu nadzorczego, źródle danych oraz o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji (jeśli występuje).
      3. Prawo do sprostowania danych. Mają Państwo prawo zażądać, abyśmy niezwłocznie sprostowali Państwa dane osobowe, które są nieprawidłowe. Mają również Państwo prawo zażądać, abyśmy uzupełnili niekompletne dane osobowe.
      4. Prawo do usunięcia danych (zwane również „prawem do bycia zapomnianym”). Mają Państwo prawo żądać, żebyśmy niezwłocznie usunęli Państwa dane osobowe, jeśli:
        • Państwa dane osobowe nie są już niezbędne do realizacji celów dla których zostały zebrane lub są przetwarzane;
        • Cofnęli Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych i nie istnieje inna podstawa do dalszego przetwarzania przez nas tych danych osobowych;
        • Przetwarzaliśmy Państwa dane osobowe niezgodnie z prawem;
        • Musimy usunąć Państwa dane osobowe, aby wywiązać się z prawnie nałożonego na nas obowiązku.
        Możemy Państwu odmówić realizacji prawa do bycia zapomnianym, w sytuacji, gdy korzystanie z danych jest niezbędne:
        • dla korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji;
        • dla wywiązania się z prawnego obowiązku lub realizacji zadania w interesie publicznym lub władzy publicznej;
        • z uwagi na interes publiczny (w dziedzinie zdrowia publicznego);
        • dla celów archiwalnych (w interesie publicznym), badań naukowych, historycznych, statystycznych;
        • do ustalenia, obrony lub dochodzenia roszczeń.
      5. Prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych. Mają Państwo prawo żądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Państwa danych osobowych, jeżeli:
        • kwestionują Państwo prawidłowość Państwa danych osobowych, które przetwarzamy;
        • przetwarzamy Państwa dane osobowe niezgodnie z prawem, a sprzeciwiają się Państwo abyśmy je usunęli, żądając w zamian ograniczenia ich wykorzystania;
        • nie potrzebujemy już Państwa danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne Państwu do ustalenia, dochodzenia lub obrony Państwa roszczeń.
        Jeśli skorzystają Państwo z prawa do ograniczenia przetwarzania danych osobowych, możemy je przetwarzać w wyjątkowych sytuacjach, tj.:
        • za Państwa zgodą;
        • w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
        • w celu ochrony praw innej osoby; lub
        • z uwagi na ważne względy interesu publicznego.
      6. Prawo do przenoszenia danych. Mają Państwo prawo, aby otrzymać od nas dane lub upoważnić nas do przesłania Państwa danych innemu administratorowi – w ustrukturyzowanym powszechnie używanym formacie, jeżeli przesłanie jest technicznie możliwe. Przeniesiemy wyłącznie dane, które jednocześnie:
        • przetwarzane są w sposób zautomatyzowany, tj. nie są to dane w formie papierowej;
        • przetwarzane są na podstawie zgody lub w związku z umową.
    8. PUNKT KONTAKTOWY, ZA POŚREDNICTWEM KTÓREGO MOGĄ PAŃSTWO ZGŁASZAĆ ŻĄDANIA WYKONANIA PRAW
      Jeśli będą Państwo chcieli skorzystać z któregokolwiek prawa, które opisaliśmy powyżej, mogą się Państwo z nami skontaktować na wybrany z poniższych sposobów:
      1. pisemnie na adres: IOD Bioeko Grupa TAURON sp. z.o. o.o., ul. Energetyków 13, 37-450 Stalowa Wola
      2. mailowo na adres bgt.iod@biomasa-grupatauron.pl
      3. telefonicznie pod numerem telefonu +48 572 886 054.
    9. Jeśli zdecydują się Państwo skorzystać z powyższych praw, udzielimy Państwu odpowiedzi co do rozpatrzenia wniosku, bez zbędnej zwłoki, jednakże nie później niż w terminie miesiąca od dnia otrzymania żądania.
    10. PRAWO WNIESIENIA SKARGI DO ORGANU NADZORCZEGO
      Jeśli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych narusza przepisy prawa, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
    11. ODBIORCY DANYCH
      Przewidywanymi odbiorcami Państwa danych osobowych są:
      • Podmioty z Grupy TAURON: Tauron Obsługa Klienta sp. z o.o., świadcząca usługi wspólne, w tym usługi z zakresu HR wobec pozostałych podmiotów z Grupy TAURON oraz Wsparcie Grupa TAURON sp. z o.o., świadcząca usługi wspólne z zakresu ochrony osób i mienia wobec pozostałych podmiotów Grupy TAURON;
      • Podmioty obsługujące systemy teleinformatyczne i świadczące usługi IT;
      • Podmioty wspomagające nas w obsłudze korespondencji;
      • Podmioty świadczące nam usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe, pomoc prawną, podatkową, rachunkową;
      • Podmioty świadczące usługi archiwizacji dokumentów w zakresie w jakim jest to niezbędne do realizacji celów, dla których przetwarzane są Państwa dane osobowe.


    Słownik:
    Grupa TAURON – należy rozumieć spółki zależne lub spółki powiązane z TAURON POLSKA ENERGIA S.A. z siedzibą w Katowicach, ul. Ks. P. Ściegiennego 3, 40-114 Katowice.;
    Rozporządzenie - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).